Kundensegmente im liberalisierten Strommarkt

ISBN-13: 9783838663968 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 74 str.

Holger Reinke

Opis

Inhaltsangabe: Problemstellung: In der Zeit des monopolistischen Strommarktes gestaltete sich die Beziehung zwischen Energieversorger und Endkunde sehr einfach. Zur Regelung aller notwendigen Rechte und Pflichten war ein Vertrag geschlossen zwischen beiden Parteien vollkommen ausreichend. Eine Segmentierung der Kunden durch den Energieversorger zu dieser Zeit fand praktisch ohne Berucksichtigung der Interessen des Kunden statt. Alle Bereiche eines Energieversorgers arbeiteten mit denselben Einteilungen der Kunden in Kundengruppen. Diese Einteilung basierte weitgehend auf den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen. Die Liberalisierung des Strommarktes fordert laut europaischer Binnenmarktrichtlinie Elektrizitat das Unbundling der Energieversorgungsunternehmen. Dies bedeutet eine mindestens kostenrechnerische Trennung in die Bereiche Erzeugung, Ubertragung und Verteilung. Diese Trennung spiegelt sich auch in den notwendigen Vertragen nieder, die fur jeden Kunden abgeschlossen werden mussen. Allein der Endkunde muss formal 3 Vertrage abschlieen, um die Belieferung mit Strom sicherzustellen. Jeder der eigenstandigen Bereiche eines Energieversorgers nimmt eine Segmentierung der Kunden in nach seinen Fragestellungen primare Kriterien vor. Die beiden wesentlich mit Endkunden befassten Marktpartner sind der Netzbetreiber, auf der Seite des Netzanschlusses des Kunden und der Lieferant, auf der Seite des Stromlieferanten fur den Kunden. Der Netzbetreiber unterliegt trotz Liberalisierung dem Schutz des Gebietsmonopols und richtet seine Kundensegmentierung aus diesem Grund nicht nach den spezifischen Bedurfnissen des Kunden aus, sondern nach den fur ihn relevanten gesetzlichen Regelungen. Der Stromlieferant hingegen steht im freien Wettbewerb mit anderen Marktpartnern. Daher muss er zum Zwecke einer optimalen Kundenbetreuung die Bedurfnisse des Kunden als primares Kriterium seiner Kategorisierung heranziehen. Aufgrund der unterschiedlichen Kriterien des Net