Kundenpotentialanalyse Im Kundenstamm Von Unternehmen

ISBN-13: 9783631485767 / Niemiecki / Miękka / 1995 / 336 str.

Bernhard Schulz

Opis

Das strategische Kundenmanagement gewinnt in der Praxis und in der Wissenschaft zunehmend an Bedeutung. Um Entscheidungen zu treffen, benotigen Fuhrungskrafte Informationen uber die Kundenwertigkeit sowie Informationen, wie Kundenbeziehungen systematisch weiterentwickelt werden konnen. Diese Informationen erhalt man durch Kundenpotentialanalysen. In der Arbeit wird branchenubergreifend diskutiert, welche Informationen fur die Analyse des Kundenpotentials erforderlich sind und vor allem welche methodischen Ansatze zur Abschatzung des Kundenpotentials herangezogen werden konnen. Dabei wird die datenbankgestutzte Erstellung von Scoringmodellen bzw. die Ermittlung des Customer Lifetime Value ausfuhrlicher behandelt und Strategien zur Erhohung des Ergebnisbeitrags bzw. der Kundenloyalitat dargestellt."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Informationen für eine Kundenpotentialanalyse - Identifikation der Kundenwertigkeit - Datenbankgestützte Erstellung von Scoringmodellen - Ermittlung des Customer Lifetime Value - Kundenportfolio - Strategien zur Erhöhung des Kundenlebenswertes.

O autorze

Der Autor: Bernhard Schulz wurde 1963 in Pforzheim geboren. Von 1984 bis 1989 studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bayreuth. Ab 1990 arbeitete er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt. 1994 Promotion an der Katholischen Universität Eichstätt. Seit 1994 ist er in einem Versandunternehmen tätig.