Kundenorientierung im Krankenhaus. Serviceorientiert arbeiten: Wege für das Fachpersonal

ISBN-13: 9783656589402 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 32 str.

Julia Heckemuller

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1, Veranstaltung: Weiterbildung - FLP, 14 + 6 online Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Eine Arbeit aus der Weiterbildung "Fachkraft fur Leitungsaufgaben in der Pflege," Abstract: In der vorliegenden Facharbeit werde ich dem noch neuen Gedanken der Kundenorientierung im Krankenhaus nachgehen. Dazu tausche ich der Einfachheit halber das Wort Patient durch das Wort Kunde aus, um so noch deutlicher auf die marktorientierten Forderungen fur Klinikbetriebe eingehen zu konnen. War fruher das Krankenhaus eine Institution, die auerhalb marktwirtschaftlicher Interessen stand, ist heute kundenorientiertes Handeln unerlasslich fur das finanzielle Uberleben einer solchen Einrichtung. "Halbgotter in wei," eine ehrfurchtsvolle Bezeichnung der Arzte im Krankenhaus, haben langst ihre Macht eingebut. Heute schatzt der Kunde eine qualifizierte Ausbildung, nachweisbare Erfolge und ein freundliches Wesen des Fachmannes und seines unterstutzenden Pflegepersonals, das zunehmend angehalten ist, neue Wege zu beschreiten, um neben der routinierten Pflege fur einen angenehmen Aufenthalt des Kunden zu sorgen. Satze wie: "In dem Krankenhaus lasse ich mich nicht behandeln, hier wurde mir ja noch nicht einmal guten Tag gesagt " oder "Dort habe ich als umsorgender Angehoriger noch nicht mal einen Kaffee erhalten" gehoren zu meinem Arbeitsalltag. Kunden sind heute offener, kritisieren, was nicht gefallt, sind selbstbewusster. Was also kann ich als Stationsleitung zu einer zukunftsorientierten Kundenzufriedenheit beitragen? Welche Moglichkeiten sind mir und meinem Team gegeben, neben der Pflege und den vorgeschriebenen Sicherheitsbestimmungen einer Klinik auch den gewachsenen Erwartungen eines Kunden auf Station gerecht zu werden? Was kann an Aufklarungsarbeit geleistet werden? Beginnen werde ich mit der Erlauterung einzelner Sach- und Fachbegriffe, die zusammengefasst das