Kundenorientierung Von Transportdienstleistern: Konzeption Und Anwendung Eines Messinstrumentes

ISBN-13: 9783824469673 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 276 str.

Michael Wolf; Michael Wolf

Opis

Der Autor entwickelt eine Methode, die aktuelle Kundenorientierung eines Betriebes zu messen, und erarbeitet ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen fur Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen."

Spis treści

Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft - Forschungsfragen und Lösungsansatz - Analyse der Kundenorientierung innerhalb eines Modellrahmens - Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen - Praktische Anwendung des Messinstrumentes am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters

O autorze

Dr. Michael Wolf promovierte am Fraunhofer Anwendungszentrum für Verkehrslogistik und Kommunikationstechnik in Nürnberg. Er ist heute als Assistent der Geschäftsleitung bei der Siemens AG tätig

Blurb

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.