Kundenorientierung Im Innovationsprozess: Eine Untersuchung Der Kunden-Hersteller-Interaktion in Konsumgütermärkten

ISBN-13: 9783824404988 / Niemiecki / Miękka / 2000 / 351 str.

Christian Luthje

Opis

Endverbrauchern wird in der Regel nicht zugetraut, eigenstandige Anregungen und Ideen fur die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen zu erbringen. Folglich wird ihnen lediglich eine passive Rolle im Innovationsprozess zugeschrieben. Empirische Studien und zahlreiche Fallbeispiele zeigen jedoch deutlich, dass Konsumguterkunden Neuentwicklungen durchaus bereichern und gelegentlich sogar dominieren. Vor diesem Hintergrund widmet sich die vorliegende Arbeit den spezifischen Herausforderungen, die mit der aktiven Einbeziehung von Kunden in Innovationsprozesse verbunden sind. Zunachst stellt sich die Schwierigkeit der Identifikation von Endverbrauchern, die fur eine Beteiligung an innovativen Entwicklungsvorhaben qualifiziert und motiviert sind. Der Verfasser stellt hierzu Hypothesen uber Charakteristika auf, durch die sich derart fortschritt liche Kunden auszeichnen. Die Hypothesen werden mittels einer Befragung bei Nutzern von Outdoor- und Trekkingprodukten (z.B. Sportausrustung) einer empirische Prufung unter zogen. Dabei zeigt sich, dass viele Befragte eigene Ideen und Konzepte fur neue Produkte entwickeln und dass diese Kunden sich hinsichtlich spezifischer Merkmale von innova tionspassiven Konsumenten unterscheiden. Nach der Kundenauswahl stellt sich die Herausforderung der Einbindung fortschrittlicher Kunden in den Innovationprozess. Um den aktuellen Stand der Kunden-Hersteller-Interaktion aufzuzeigen und Einflussfaktoren auf die Zusammenarbeit zu identifizieren, fuhrt der Ver fasser eine Herstellerbefragung durch. Als empirisches Feld dient erneut die Branche fur Sportausrustung. Es zeigt sich, dass Kunden-Hersteller-Interaktion wenig methodengestutzt und nur punktuell im Innovationsprozess erfolgt. Weiterhin wird deutlich, dass die Entschei dung fur oder gegen die Kundeneinbindung von subjektiven Erwartungen verantwortlicher Herstellermitarbeiter beeinflusst wird."

Spis treści

Kundenorientierung im Innovationsprozess als Erfolgsfaktor - Theoriebezüge zur Kundenauswahl - Empirische Untersuchung zur Auswahl fortschrittlicher Kunden - Theoriebezüge zur Kunden-Hersteller-Interaktion - Empirische Untersuchung zur Kunden-Hersteller-Interaktion - Methode zur Auswahl und Einbindung fortschrittlicher Kunden - Fallstudien

O autorze

Dr. Christian Lüthje promovierte am Institut für Innovationsforschung und Technologiemanagement der Universität München. Danach wechselte er als wissenschaftlicher Assistent und Habilitand an die Technische Universität Hamburg-Harburg. Die Arbeit wurde mit einem Förderpreis der Deutschen Marktforschung 1999 und mit dem Preis des Zentrums für Marktorientierte Unternehmensführung 1999 der WHU Koblenz ausgezeichnet.

Blurb

Im Innovationsprozess bedeutet Kundenorientierung, die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen nicht auf gegenwärtige, sondern auf zukünftige Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden auszurichten. Dies kann der Hersteller zum Beispiel durch eine intensive Interaktion mit geeigneten, fortschrittlichen Abnehmern sicherstellen.

Zunächst untersucht Christian Lüthje empirisch, wie Hersteller fortschrittliche Kunden auswählen können, die motiviert und qualifiziert sind, zukunftsgerichtete Bedürfnisse zu formulieren, und wie sie diese Kunden in Innovationsprojekte einbinden können. Darauf aufbauend entwickelt der Autor eine Methode zur Gestaltung der Kunden-Hersteller-Interaktion im Innovationsprozess. Zwei Fallstudien in Konsumgütermärkten erläutern die Anwendung der Methode.