Kundenorientiertes Bestandsmanagement und Informationssysteme

ISBN-13: 9783838643441 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 100 str.

Oliver Junge

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Privat- und Firmennachfragern von Produkten, Waren oder Zulieferteilen steht ein sich qualitativ und preislich immer mehr homogenisierendes und dadurch substituierbares Produktangebot verschiedener Anbieter zur Auswahl. Preissenkungen oder Werbekampagnen sind i. d. R. nur von kurzfristiger Dauer und konkurrierende Unternehmen konnen darauf reagieren. Die Kundenorientierung der Unternehmen im Hinblick auf den Lieferservice und die Kundeninformation ist dazu geeignet, sich von anderen Anbietern nachhaltig zu differenzieren. Lieferzeiten, Lieferzuverlassigkeit, Lieferbeschaffenheit, Lieferflexibilitat und eine umfassende Information fur die Kunden gewinnen an Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Position auf dem Markt zu sichern. Sicherstellung einer raumlichen und zeitlichen Verfugbarkeit der Produkte, Waren oder Teile fur die Kunden mit einem Ubertreffen der Distributionsleistung vergleichbarer Anbieter fuhrt zu neuen Akquisitionen und Umsatzsteigerungen. Um diese Kundenorientierung realisieren zu konnen, mussen sich die Funktionsbereiche des Unternehmens und seine Lieferanten bzw. der Handel an den spezifischen Erwartungen der Privat- bzw. Firmenkunden ausrichten. Aktuelle, u.U. variable Anforderungen der Kunden an den Service eines Anbieters mussen festgestellt werden. Zeitlicher und raumlicher Lieferservice sind in erster Linie abhangig von den vorhandenen Bestanden der Produkte, Waren und Materialien in der logistischen Kette einer herstellenden Unternehmung und seiner verbundenen Teilelieferanten, die Informationsfahigkeit dagegen von einem Informationssystem. Ausgehend von dem Ziel des Bestandsmanagements, die Bestande so niedrig wie moglich zu halten, um wenig Kapital in Waren, Produkten, Teilen und Immobilien zu binden, fur Produktveranderungen oder -erneuerungen vorbereitet zu sein und Verwaltungs- wie Versicherungsaufwand zu vermeiden, ergeben sich jedoch Konfliktfelder mit dem kundenorientierten Lieferservice.