Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in Deutschen Unternehmen: Vom Kunden Zur Dienstleistung -- Ergebnisse Einer Empirischen Studie

ISBN-13: 9783662011089 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 225 str.

Dieter Spath (Fraunhofer Institute for I;Erich Zahn

Spis treści

Grundlagen der empirischen Studie: Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor.- Aufbau der empirischen Untersuchung zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen'.- Service Engineering und Kundenorientierung: Systematische Entwicklung von Dienstleistungen.- Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung.- Kundenorientierung in deutschen Unternehmen.- Kundenorientiertes Service Engineering: Customer Related Service Engineering - Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung.- Der Kunde als Co-Designer der Dienstleistung: durch Kundenintegration die Qualität neuer Dienstleistungen erhöhen.- Die Interaktion mit dem Nachfrager: Service Engineering für kundenorietierte Prozesse.- Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung.- Full Service - Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie.- Gesamtzusammenhang im Überblick: Empirische Ergebnisse zur 'Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen' im Überblick

O autorze

Professor Dieter Spath is the head and Walter Ganz the Director of the Fraunhofer Institute IAO, Stuttgart.