Kundenkommunikation im Internet. Interaktion mittels E-Mails, sozialer Netzwerke und Videoplattformen

ISBN-13: 9783668030350 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 24 str.

Jens-Uwe Hammann

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Da sich heutzutage die Kommunikation und Informationsbeschaffung zum groten Teil uber das Internet abspielt, mussen dort auch die entsprechenden Plattformen, Programme und Dienstleistungen zur Interaktion bereitgestellt werden. Unternehmen, welche ihre Kernkompetenzen genau in diesen Bereichen sehen, tun gut daran, entsprechend leistungsfahige und benutzerfreundliche Benutzeroberflachen bereitzustellen bzw. bereits vorhandene Plattformen entsprechend zu nutzen. Diese konnen dann direkt vom Benutzer verwendet werden. Gerade weil die Oberflache oftmals der einzige Kontaktpunkt eines Benutzers/Kunden mit der Software bzw. dem Unternehmen darstellt, bedarf es besonderer Anforderungen an die Gestaltung dieser Schnittstelle. Sie muss sowohl rechtzeitig in der Softwareherstellung berucksichtigt und formuliert, als auch spater im Betrieb ausfuhrlich getestet werden. Zusatzlich mussen diverse ergonomische Punkte wie z.B. Lesbarkeit oder Farbgestaltung berucksichtigt werden, damit der Nutzer ein entsprechend gutes Gefuhl bei der Bedienung erhalt. Aufgrund der Fulle von Moglichkeiten und Anbietern innerhalb des Internets, sind Fehler in diesem Bereich selten wieder gut zu machen. Potenzielle Kunden erhalten hierdurch moglicherweise einen Eindruck von Unsicherheit und Unzuverlassigkeit. Diese Arbeit stellt eine Auswahl der Interaktionsmoglichkeiten dar, die Unternehmen durch den Einsatz von Internettechnologien nutzen konnen.