Kundenintegration Bei Dienstleistungen: Entwicklung Eines Modells Zur Synchronen Prozessoptimierung

ISBN-13: 9783631624180 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 367 str.

Simon Lendner

Opis

Dienstleistungsunternehmen sind mehr denn je mit der Herausforderung konfrontiert, eine an Wirtschaftlichkeitszielen orientierte Unternehmensfuhrung mit nachhaltiger Kundenorientierung zu verknupfen. Die Notwendigkeit einer innovativen und ganzheitlichen Servicelosung fur Theorie und Praxis ist unverkennbar. Die synchrone Prozessoptimierung zielt darauf ab, die Dienstleistungsproduktion dergestalt zu optimieren, dass vor dem Hintergrund der kundenintegrationsbedingten Kosten- und Nutzenwirkungen sowie der dienstleistungsspezifischen Besonderheiten aus Anbieter- und Nachfragersicht gleichzeitig ein Optimum erreicht wird. Die ganzheitliche Betrachtung der Leistungserstellung sowie die Interpretation der Kundenintegration als elementare Strategieoption fungieren hierbei als Basis."

Spis treści

Inhalt: Der Dienstleistungsbegriff - Die Dienstleistungsproduktion - Kundenintegration und Beteiligungsbereitschaft - Aufnahme, Analyse und Evaluation von Dienstleistungsprozessen - Modell zur synchronen Prozessoptimierung - Modellanwendung am Beispiel einer Rechtsschutzversicherung.

O autorze

Simon Lendner promovierte am Lehrstuhl für Versicherungsmarketing der Universität Erlangen-Nürnberg. Sein besonderes Interesse liegt neben der Dienstleistungsbranche in den Bereichen Automotive und FMCG.