Kundenforum: Wie Unternehmen Herausfinden, Was Ihre Kunden Wirklich Wollen

ISBN-13: 9783409186896 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 207 str.

Kießling, Bernd

Opis

Das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum zeigt, wie Unternehmen in Erfahrung bringen, was Kunden wirklich wollen. Das Buch erlautert im Detail, wie der Kundeninput zu nachhaltigen Innovationen fuhrt."

Spis treści

Revolution im Marketing 'Kommunikationsapparat', Marketingberatung und Mitarbeitercoaching Das 'Volkswagen- und Audi-KundenForum' und seine drei Phasen: Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung Was leistet das KundenForum?

O autorze

Dr. Bernd Kießling ist Privatdozent an der Fakultät für Soziologie der Universität Bielefeld und seit 1996 freiberuflicher Unternehmensberater.
Hans Koch ist als Berater für die Umsetzung von Kundenorientierung in Unternehmen tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrungen als Trainer und Coach in Marketing und Vertrieb.