Kundenbindungssysteme. Aufkommen, Merkmale, Ausprägungen

ISBN-13: 9783638728195 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 54 str.

Jochen Hoffmann

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Bayerische Julius-Maximilians-Universitat Wurzburg (Betriebswirtschaftliches Institut), Veranstaltung: Grundzuge der BWL, 36 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Neukundengewinnung sowie der Erhalt des Kundenstammes gestalten sich fur Unternehmen aufgrund der Marktsaturiertheit immer schwieriger. Uberwiegend vom Handel begrut wurde deshalb die Abschaffung des Rabattgesetzes im Jahre 2001, da durch seine Streichung die Palette an nutzbaren Marketinginstrumenten fur die Unternehmen erweitert worden ist. Erstmals wurden Kundenbindungssysteme in Form von Bonusprogrammen, Coupons oder ganzheitlichen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) aufgelegt, oder bestehende Strukturen erlebten eine umfassende Weiterentwicklung. Verschiedene Systeme drangten auf den Markt - und verschwanden auch wieder. Vielfach sind Kundenbindungssysteme derart gestaltet, dass potentielle Kunden auf der emotionalen Ebene angesprochen werden. Durch die Emotionalisierung der Kunden-Anbieterbeziehung schaffen derartige Programme neue Kaufanreize fur den Kunden, binden ihn an das Unternehmen und fuhren damit zu einer Umsatzsteigerung. In diesem Buch wird das Aufkommen unterschiedlicher Kundenbindungssysteme als eine Folge der Streichung des Rabattgesetzes beschrieben. Aufgezeigt werden der Einfluss und die Auswirkungen solcher Bonussysteme auf den Kunden. Dabei wird zum einen auf die Problematik hinsichtlich des Datenschutzes eingegangen, und zum anderen auf die Anderung von Konsumgewohnheiten. Vorgestellt werden anschlieend unterschiedliche Formen der Kundenbindung: Kundenkarten, Couponing und CRM. Konkrete Auspragungsformen von Kundenbindung in verschiedenen Bereichen wie Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik und Einzelhandel werden abschlieend besprochen. Im Rahmen dieser Ausfuhrungen wird nicht auf

O autorze

Jochen Hoffmann ist Oberassistent am Institut für Medienwissenschaft der Universität Bern.