Kundenbindungsmanagement in der Spitzenhotellerie: Empfehlungen zur Etablierung eines Kundenbindungsprogramms unter Anwendung der Benchmarking-Methode

ISBN-13: 9783838671758 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 142 str.

Andrea Waskonig

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,0, Leuphana Universitat Luneburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld agieren Unternehmen zahlreicher Branchen auf immer enger werdenden Markten. Begrenzte Ressourcenverfugbarkeit, Sattigungstendenzen auf Konsumentenseite, Uberkapazitaten und eine zunehmende Homogenitat vieler Produkte fuhren zu einem stetig starker werdenden Verdrangungswettbewerb, bei dem ein Anbieter seinen Marktanteil nur noch zu Lasten anderer Anbieter erweitern kann. Aufgrund der Erkenntnis, dass die Neukundengewinnung mehr Kosten verursacht als der Erhalt bestehender Kundenbeziehungen, gewinnen interaktionsbezogene und langfristige Marketingstrategien in der Sicherung langfristiger Geschaftsbeziehungen gegenuber einer kurzfristigen und aktionsbezogenen Orientierung zunehmend an Bedeutung. Vielfaltige Begriffe wie Beziehungs- bzw. Relationshipmarketing und Kundenbindungsmanagement bezeichnen das strategische Vorgehen zum Erhalt einer Kundenbeziehung. Die inhaltliche Gestaltung von nutzenorientierten Kundenbindungsprogrammen war bis Mitte des Jahres 2001 durch die restriktive Rabattgesetzgebung eingeschrankt. Nach dem Wegfall des Rabattgesetzes (RabattG) und der Zugabeverordnung (ZugabeVO) ist ein positiver Impuls fur die Gestaltung von Kundenbindungsinstrumenten anzunehmen. Zielsetzung dieser Arbeit ist es, Gestaltungsmoglichkeiten sowie Empfehlungen fur das Kundenbindungsprogramm Private Line der internationalen Hotelkette Hyatt Hotels & Resorts, einem Unternehmen der Spitzenhotellerie, aufzuzeigen. Das Programm soll mit einer starkeren Abgrenzung zur Konkurrenz positioniert werden, um seine Attraktivitat - insbesondere nach der Liberalisierung der Rabattgesetzgebung - zu steigern. Zudem soll die Rolle eines unternehmensubergreifenden Kundenbindungsmanagements bestimmt werden, indem eine Klarung des angenommene