Kundenbindungsmanagement im Maklervertrieb - Anwendung des Customer Relationship Managements (CRM) und die besondere Bedeutung der Marktforschung

ISBN-13: 9783640238620 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 64 str.

Matthias Vollmer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Deutsche Versicherungsakademie GmbH, Veranstaltung: Studium zum Versicherungsbetriebswirt, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit Diese Arbeit hat die Zielsetzung, dem deutschen Versicherungsmakler konkrete Ansatze zur Umsetzung seines Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen. Daruber hinaus werden ihm die Bedeutung sowie Einfuhrungsmethoden der Marktforschung zur erforderlichen Gewinnung originarer Kundeninformationen zur Erkennung und Nutzung von Akquisitionspotential dargelegt und erlautert. Durch die kombinierte Umsetzung beider Aktivitaten entsteht ein geschlossener Kreislauf, der einen entscheidenden Mehrwert fur sein Maklerhaus zur erfolgreichen Kundengewinnung und Bindung profitabler Kunden darstellt. Gang der Untersuchung Im Verlauf dieser Abschlussarbeit wird zunachst die Problemstellung in Kapitel 1 erlautert. Es folgen eine kurze Charakterisierung der Umweltbedingungen eines deutschen Versicherungsmaklers und eine Darstellung der Moglichkeiten zur Einfuhrung eines Kundenbeziehungsmanagements in Kapitel 2. Die Umsetzungsmoglichkeiten und die Erfordernis der Marktforschung als komplementarer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements werden in den Kapiteln 3 und 4 erlautert. Eine abschlieende Betrachtung der Thematik erfolgt in Kapitel 5. ...]