Kundenbindungsmanagement Im Einzelhandel: Eine Kausalanalytische Untersuchung Am Beispiel Des Textilfacheinzelhandels

ISBN-13: 9783834921598 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 240 str.

Andreas Fuchs

Opis

Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilitat kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelstandischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitatsreserven erschlossen werden konnen.

Spis treści

Kundenbindung im Fokus von Einzelhandelsunternehmen; Determinanten der Kundenzufriedenheit; Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und Kundenprofitabilität; Implikationen für das Handelsmarketing

O autorze

Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL – Leipzig Graduate School of Management.

Blurb

Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.