Kundenbindung und ihre Instrumente im Privatkundengeschäft von Sparkassen

ISBN-13: 9783640681570 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 92 str.

Thorsten Kuhlmann

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,4, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Privatkundengeschaft etablierter Universalbanken stellt aufgrund von Veranderungen keine stabilen Marktbeziehungen mehr dar. Sparkassen als Universalbanken mit einem traditionell hohen Marktanteil im Privatkundensegment stehen vor der Herausforderung, die Kundenbeziehungen vor dem verstarkten Wettbewerb zu schutzen und zu festigen. Fur Sparkassen gilt es, Kunden an sich zu binden, um durch den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Ertrage und Kosteneinsparungspotenziale zu generieren. Als Kreditinstitute mit regionaler Identitat und offentlichem Auftrag mussen Sparkassen verstarkt ihre Kunden binden, da die Region und die Sparkasse zusammen eine Schicksalsgemeinschaft bilden. Die damit einhergehende Beschrankung der Geschaftstatigkeit macht eine starke Kundenbindung und das optimale Nutzen der Kundenbeziehung unabdingbar. Es mussen somit Methoden und Konzepte entwickelt werden, die zukunftig ertragreiche Kunden identifizieren und Gefahr abwandernder Kunden minimieren. Besondere Bedeutung kommt dem Verstehen von Wirkungszusammenhangen zu, die einen als ertragreich identifizierten Kunden langfristig an die Sparkasse binden. Das Verstehen von Zusammenhangen, welche auf die Kundenbindung Einfluss nehmen, ist elementare Voraussetzung fur jegliche unternehmerische Entscheidungen von Sparkassen. Die Literatur liefert jedoch fur den Sparkassen- und Finanzdienstleistungssektor nur wenige spezifische Ansatzpunkte und Handlungsempfehlungen zum Thema Kundenbindung. Aufgabe dieser Bachelor-Thesis ist es, das Konstrukt Kundenbindung umfassend darzustellen und es auf den Banken- und Sparkassensektor zu ubertragen. Zentrales Element bei der Darstellung ist das Privatkundengeschaft, welches mit Hilfe zunehmender Kundenbindung durch Sparkassen bedient werden soll. Die Thesis liefert neben der Ubertragung auf den Sparkassenberei