Kundenbindung und Neukundengewinnung durch One-to-One-Marketing im Rahmen des electronic Customer Relationship Marketing mit Fallbeispiel aus der Tour

ISBN-13: 9783640967186 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 132 str.

Markus Koch

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Hannover (Fachbereich Wirtschaft ), Veranstaltung: Absatzorientierte Wirtschaftsinformatik, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Kundenbindung nimmt branchenubergreifend in deutschen Unternehmen eine immer bedeutendere Stellung ein. Ein wichtiger Aspekt fur diese Entwicklung ist die Erkenntnis, dass durch langfristige Kundenbindung der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens erheblich gesteigert werden kann, da die Gewinnung eines Neukunden meist um ein vielfaches kostenintensiver ist als die Befriedigung eines bereits bestehenden Kunden. Dies hat zur Folge, dass die Zukunft des Verkaufens verstarkt im Management der bestehenden Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, kurz: CRM) liegt. Der Schlussel fur erfolgreiches CRM ist das Dialogmarketing, weil sich nur durch kontinuierliche Kommunikation eine Kundenbeziehung effektiv steuern lasst. Mit Hilfe des Mediums E-Mail eroffnen sich dem Dialogmarketing vollkommen neue Perspektiven, da es gegenuber den "alten" Medien wie Brief, Telefon und Telefax eine Reihe von Vorteilen besitzt, die im Folgenden naher erlautert werden. Gegenwartig gibt es in Deutschland ca. 30,8 Mio. Internetnutzer, von denen 97,3% "haufig oder gelegentlich" E-Mail zur Kommunikation einsetzen . Diese Zahlen verdeutlichen, dass die E-Mail kein Nischenmedium mehr ist, sondern mittlerweile durchaus als Massenkommunikationsmedium gelten kann. Durch E-Mail-Marketing, d.h. die Verknupfung elektronischer Datenbanken mit dem Kommunikationsmedium E-Mail, haben Werbetreibende erstmals in der Geschichte des Marketing die Gelegenheit, kostengunstig die Vorteile des Massenmarketing und des One-to-One-Marketing miteinander zu kombinieren. Der theoretische Teil dieser Arbeit beschaftigt sich mit der Entwicklung des Marketing in den letzten 50 Jahren vom undifferenzierten Massenmarketing bis zum electronic Customer Relationship Marketing (eCR

O autorze

Markus Koch, geb. 1971, ist Gründer der New Yorker Newsagentur Wall Street Correspondents, Inc. Er führt die Deutschen an die Wall Street, schrieb die Bild am Sonntag. Auf dem Nachrichtensender n-tv spricht er seit 1996 über aktuelle Trends, live von der New Yorker Aktienbörse. Seine begeisternde Art der Berichterstattung brachte ihm die Nominierung für den Deutschen Fernsehpreis ein. Seine Bücher schafften es auf die Bestseller-Liste der Wirtschaftspresse.