Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden

ISBN-13: 9783656068440 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 60 str.

Stefan Meier

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Berufsakademie Sachsen in Riesa, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Studienarbeit behandelt schwerpunktmaig Aspekte der Kundenbindung im Business-to-Consumer Bereich, welcher die Beziehung von den Unternehmen zu den Endverbrauchern betrachtet. In Folge dessen wird die Loyalitat von Nachfragern im Business-to-Business Bereich, z.B. von Unternehmen zu ihren Lieferanten, vernachlassigt. Verhaltens- und sozialwissenschaftliche Ansatze zur Erklarung der Kundenbindung sind nicht Bestandteil dieser Studienarbeit. Ziel der Arbeit ist es eine Ubersicht zur Kundenbindung, zu Instrumenten der Kundenbindung, den wichtigsten im Zusammenhang mit der Kundenbindung relevanten Begriffen und praktikable Methoden zur Kontrolle eines Kundenbindungsmanagements darzulegen. Dazu wird zunachst die Notwendigkeit zur Kundenbindung erlautert und eine Definition zentraler Begriffe durchgefuhrt. Anschlieend werden verschiedene Ziele und Varianten der Kundenbindung dargestellt. In den weiteren Ausfuhrungen wird eine Ubersicht der wichtigsten Kundenbindungsinstrumente im Rahmen der Marketingdimensionen gegeben, an die sich eine Auffuhrung von Voraussetzungen und zu beachtenden Aspekten bei der Einfuhrung eines Kundenbindungssystems anschliet. Abgerundet wird die Arbeit durch die Darstellung der Korrelation zwischen Kundenbindung und -zufriedenheit sowie den Moglichkeiten zur Kontrolle des Kundenbindungsmanagements, so dass diese Studienarbeit als kompakter -Wegweiser- durch das Phanomen Kundenbindung gelten kann. ...]