Kundenbindung im Retail Banking

ISBN-13: 9783656707196 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 56 str.

Christian Sander;Jan Kollnberger;Viktor Wiederkehr

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat der Bundeswehr Munchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit, die im Auftrag der Accenture GmbH durchgefuhrt wurde, ist es zu untersuchen, welchen Stellenwert Kundenbindung im Bereich des Retail Bankings in Deutschland hat. Um sich diesem Thema umfassend anzunahern, werden zuerst die aktuellen Entwicklungen der deutschen Bankenlandschaft dargestellt. Hierbei wird besonders auf die Folgeprobleme der Finanzkrise sowie wichtige Aspekte der drei Bereiche Marktumfeld, Wettbewerb und Kundenverhalten eingegangen. Anschlieend werden Voruberlegungen zur Kundenbindung angestellt, indem diese theoretisch aufgearbeitet wird. Diese Voruberlegungen erlauben es, die Ergebnisse der Umfrage genauer einzuschatzen und zu interpretieren. Im Kapitel 3 werden die Besonderheiten der Kundenbindung fur Banken genannt und erlautert. Dabei werden ausgewahlte Kundenbindungsinstrumente bankenspezifisch dargestellt und die Voraussetzungen fur erfolgreiche Kundenbindung zusammengefasst. Weiterhin erfolgt die Aufstellung von Thesen, welche durch die Umfrage gepruft werden sollen, um folgende Forschungsfragen zu klaren: Gewinnt das Privatkundengeschaft fur Banken weiter an Bedeutung? Haben Banken im Retail Banking das Ziel, Kundenkompetenzen aufzubauen? Haben die erforderlichen Systeme im Bereich der Kundenbindung an Bedeutung gewonnen?