Kundenbindung einer Zahnarztpraxis

ISBN-13: 9783640843176 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 28 str.

Anne Wittig

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den funfziger Jahren gab es oft einen Nachfrageuberhang bei den Unternehmen und der Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel vom Verkaufermarkt zum Kaufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivitaten zu gewinnen und zu halten. Der Handel hat dies langst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Pramien, Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter Kundenbindung alle Massnahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und auch zukunftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegenuber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll fur die Zukunft stabilisiert werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer bevolkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der Patient auch wiederkommt, sind vorbei." Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges Leistungsangebot an, sondern ebenso auf die individuelle Note und vor allem die Sensibilitat fur die arztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten." Zusatzlich ist die Zahl der Zahnarzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich angestiegen. Wahrend ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge harter. Warum soll ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der Nahe auch andere Praxen gibt, die das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wir