Kundenbindung durch Telefonmarketing. Treue Kunden durch telefonische Betreuung und gezielter Einflussnahme auf die Zufriedenheit

ISBN-13: 9783668544918 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 28 str.

Christian Biermann

Spis treści

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Fremdwortverzeichnis 1Einführung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2Grundlagen des Telefonmarketings 2.1Definition des Telefonmarketings als Instrument des Dirketmarketings 2.2Rechtliche Besonderheiten des Telefonmarketings 2.3Einsatzmöglichkeiten des Telefonmarketings 3Kundenansprache über aktives und passives Telefonmarketing 3.1Merkmale des Outbounds 3.2Merkmale des Inbounds 3.3Abwicklung des Telefonmarketings über ein Callcenter 3.3.1Definition und Bedeutung des Callcenters 3.3.2Technische Voraussetzungen eines Callcenters 3.3.3Der Gesprächsleitfaden als nützliches Hilfsmittel 3.3.4Multi-Channel-Strategie 4Telefonmarketing als Instrument der Kundenbindung 4.1Telefonische Kundenbetreuung am Beipspiel der Outbound-Telefonie 4.2Kundenzufriedenheit 4.2.1Definition Kundenzufriedenheit 4.2.2Einflussfaktoren des Telefonmarketings auf die Kundenzufriedenheit 5Schlussbetrachtung Literaturverzeichnis