Kundenbindung über das Internet unter Berücksichtigung des Online-Handels

ISBN-13: 9783638712088 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 212 str.

Genti Beqiri

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Wismar, 96 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Trend zur Kommunikations- und Informationsgesellschaft sowie die standig wachsende Nutzung des Internets rufen immer mehr neue Anbieter und Anwendungen auf den Markt. Begriffe wie E-Commerce," Online-Handel" oder Online-Shopping" haben sich etabliert und sind fester Bestandteil des taglichen Vokabulars geworden. Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich sowohl theoretisch als auch empirisch mit der Kundenbindung uber das Internet und mit dem Online-Handel. Nach einer Einfuhrung in die Methodik des Vorgehens einer empirischen Erhebung aus Kundensicht werden die Begriffsdefinitionen und die wichtigsten Geschaftsformen im Online-Handel erlautert. Das zweite Kapitel erklart die wichtigsten Konzepte und Perspektiven im Zusammenhang mit dem Online-Handel. Im dritten Kapitel werden die psychologischen und faktischen Grundlagen der Kundenbindung analysiert, wobei diese Erwagungen mit aktuellen Trends und der okonomischen Bedeutung der Kundenbindung weitergefuhrt werden. Das vierte und funfte Kapitel beschaftigen sich mit den Erfolgsphasen des E-Commerce, beginnend mit der Prasenz im Internet uber das Vertrauen und die Neukundengewinnung bis hin zu den einzelnen Instrumenten der Kundenbindung sowie einem Beschwerdemanagement als Weg der Kundenruckgewinnung. Abschliessend folgen rechtliche Aspekte des Online-Handels und ein zusammenfassendes Fazit, das die Kundenbindung im Online-Handel als besonders wichtig, wenn auch schwierig, aber moglich darstellt, da sie teilweise schon Realitat ist."