Kundenbindung Von Haushaltsstromkunden: Ermittlung Zentraler Determinanten

ISBN-13: 9783824406968 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 295 str.

Zoltan Bakay

Opis

Zoltan Bakay untersucht, welche Faktoren sich massgeblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erklarungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive Bindungsmotive, das produktgerichtete Interesse (Produktinvolvement), die Risikowahrnehmung der Wechselsituation und die Scheu vor kognitivem Aufwand eine wichtige Rolle spielen."

Spis treści

Bedeutung der Kundenbindung im Kontext wettbewerbspolitischer Besonderheiten in Deutschland Entwicklung eines Erklärungsmodells der Kundenbindung von Haushaltsstromkunden Konzeptspezifikation Methodische Aspekte zur Auswertung des Erklärungsmodells Resultate der empirischen Untersuchung

O autorze

Dr. Zoltán Bakay promovierte bei Prof. Dr. Manfred Schwaiger am Seminar für empirische Forschung und Unternehmensplanung der Universität München und ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensentwicklung und Organisation dieser Universität.

Blurb

Mit der Liberalisierung des deutschen Strommarktes hat das Thema Kundenbindung in den vergangenen Jahren auch bei Stromversorgern an Bedeutung gewonnen. Entgegen der anfänglichen Euphorie ist die Bereitschaft der Kunden zum Wechsel allerdings bislang ausgesprochen niedrig.

Vor diesem Hintergrund untersucht Zoltán Bakay, welche Faktoren die Bindung deutscher Haushaltsstromkunden maßgeblich bestimmen. Seine empirische Arbeit basiert auf einem Erklärungsmodell, das sowohl neuere wissenschaftliche Erkenntnisse zur Kundenbindung als auch die Resultate zahlreicher Branchenstudien berücksichtigt. Im Rahmen einer kausalanalytischen Untersuchung betrachtet der Autor die Bedeutung kognitiver und affektiver Bindungsmotive, des Produktinvolvements, des wahrgenommenen Wechselrisikos und der Scheu kognitiver Aufwendungen. Dabei wird eine Reihe komplexer Zusammenhänge aufgedeckt, die insbesondere an der Bedeutung klassischer affektiver und kognitiver Bindungsursachen zweifeln lässt.