Kundenabwanderungs- Und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine Theoretische Und Empirische Untersuchung Am Beispiel Von Banken

ISBN-13: 9783409119023 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 284 str.

Silke Michalski

Opis

Dass mich die Beendigung von Beziehungen nicht nur in beruflicher, sondern auch in privater Hinsicht stark beschaftigen wurde, habe ich zu Beginn meiner Arbeit naturlich nicht gewusst. Die ersten sechs Wochen meiner Schreibphase waren gerade beendet, als mich die Nachricht von Tode meines Vaters traf. Die Arbeit am Schreibtisch hatte plotzlich keine Bedeutung mehr. Umso groer ist heute die Freude uber den erfolgreichen Abschluss meiner Dissertation, die im Juli 2001 von der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakulat der Universitat Basel angenommen wurde. Viele Menschen haben mich auf diesem Weg beruflich sowie privat begleitet. Mein ganz besonderer Dank gilt meinem Doktorvater, Herrn Prof. Dr. Manfred Bruhn, der mich wahrend meiner Promotionszeit stets unterstutzt und mir die Moglichkeit zur personlichen Weiterentwicklung gegeben hat. Er hat die Disseration in allen Phasen durch wertvolle Hinweise bereichert und mir auch personlich Ruckhalt gegeben, diese Arbeit in dem vorliegenden Umfang fertig- zustellen. Mein Dank gilt ferner meinem Zweitgutacher, Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. Henner Schierenheck Er hat zum Gelingen dieser Arbeit nicht nur durch deren zugige Begutachtung beigetragen, sondern auch wertvolle Hinweise zur Verbesserung der Arbeit hinsichtlich der Kosten-Nutzen Kalkulation von Ruck- gewinnungsmanahrnen geleistet. Danken mochte ich nicht zuletzt auch meinem Kollegen, Herrn Dr. Dominik Georgi, der durch seine stete Diskussionsbereit- schaft und seine konstruktiven fachlichen Hinweise, wesentlich zur Struktur der Arbeit beigetragen hat.

Spis treści

Kundenrückgewinnung als Ziel des Relationship Marketing Ansätze zur Erklärung der Kundenabwanderung Kundenabwanderungsmodell Erfolgspotenzial der Kundenrückgewinnung Rückgewinnungsmanagement Implementierung und Grenzen

O autorze

Silke Michalski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.