Kunden-Werben-Kunden-Programme - Facetten Der Anreizsystemgestaltung

ISBN-13: 9783631649497 / Niemiecki / Twarda / 2014 / 485 str.

Christoph Look

Opis

Die Reizuberflutung von Konsumenten gerade auch im Zeitalter der sozialen Netzwerke ruckt die Frage nach effektiver und effizienter Kundenkommunikation fur Unternehmen erneut in den Mittelpunkt. Die im Prinzip uralte Kommunikationsform der Weiterempfehlung durch Kunden stosst hierbei wieder auf wachsendes Interesse. Kunden-werben-Kunden-Programme sind das typische Instrument fur Unternehmen, um Empfehlungsanreize zu schaffen. Die Anreizsystemgestaltung ist fur ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm somit von zentraler Bedeutung. Diese Arbeit untersucht mit Hilfe von zwei Experimenten die Einflusse verschiedener Gestaltungsfaktoren von Anreizsystemen in Kunden-werben-Kunden-Programmen und liefert somit fur deren Ausgestaltung in der Praxis wertvolle Erkenntnisse."

Spis treści

Inhalt: Kunden-werben-Kunden-Programme - Schaffung von Empfehlungsanreizen - Gestaltungsfaktoren der Anreizsystemgestaltung - Experteninterviews - Explorative Marktuntersuchung zu Empfehlungsprogrammen - Experimentelle Untersuchung - Erkenntnisse für die praktische Ausgestaltung von Empfehlungsprogrammen.

O autorze

Christoph Look studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht. Seit seinem Abschluss ist er in internationalen Strategieberatungsunternehmen tätig, mit inhaltlichem Schwerpunkt in der Telekommunikations- und Medienindustrie.