Kulanzmanagement in Der Kfz-Industrie

ISBN-13: 9783631387108 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 219 str.

Axel Eggert

Spis treści

Aus dem Inhalt: Beschwerde- und Kulanzmanagement in der Kfz-Industrie - Garantie und Kulanz - Zufriedenheit mit Kulanzmanagement - Auswirkungen auf zukünftiges Verhalten.

O autorze

Der Autor: Axel Eggert studierte Betriebswirtschaftslehre in Münster und Hamburg. Nach dem Examen arbeitete er bei einem Maschinenbauunternehmen in den USA. Nach seiner Promotion war er bei einem Automobilhersteller als Leiter der Betreuungsqualität Pkw tätig. Als Leiter der Niederlassung Berlin einer konzerneigenen Marketingagentur beschäftigte er sich weiterhin mit Fragen des Automobilmarketing. Seit seinem Wechsel an die FH Osnabrück 1997, wo er Allgemeine BWL und Marketing lehrt, hat er die Schwerpunkte in den Bereichen Kfz-Industrie, Kundenzufriedenheit bzw. -bindung sowie Internationales Marketing.