Krisenprävention im Social Web durch Social Media Monitoring

ISBN-13: 9783668226685 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 78 str.

Simon Preuss

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,7, Hochschule der Medien Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Bachelorarbeit untersucht die Moglichkeiten der Krisenpravention im Social Web durch Social Media Monitoring. Hierzu werden kostenlose und kostenpflichtige Monitoring Tools betrachtet und Analysedimensionen vorgestellt. Die Analyse eines bestehenden Alertings eines 'Konzerns fur Verbrauchsguter' zeigt auf, das die regelmaige Uberwachung der Kundenkommunikation eine effektive Methode darstellt, um kritische Themen fruhzeitig zu identifizieren und reagieren zu konnen. In dem nachfolgend erstellten Konzept zur Krisenpravention, wird die Moglichkeit der Issue Detection durch automatisierte Alerts erganzt. Die Bewertung der Issues anhand der Kriterien Reichweite, Dynamik und Relevanz ermoglichen Unternehmen Handlungsmanahmen abzuleiten. Vorhersehbare Krisen konnen durch die Vorbereitung von Matrix-Dokumenten entgegengetreten werden. Es zeigt sich, dass Issues sich nicht notwendigerweise zu Krisen entwickeln mussen. Durch Vorbereitungen, wie Krisenhandbuchern, Prozessen und Strukturen, konnen Krisen verhindert bzw. deren weitere Verbreitung vermindert werden.