Krisenmanagement und -kommunikation im Tourismus: Öffentlichkeitsarbeit in Ausnahmesituation

ISBN-13: 9783838666457 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 148 str.

Hendrikje Stieler

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,0, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Munchen (Tourismus), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Krisen im Tourismus besonders nach den jungsten Terroranschlagen auf Bali wieder ein hochaktuelles Thema. Urlaub hat fur die meisten Menschen einen besonderen Stellenwert, doch die schonsten Wochen des Jahres verlaufen fur Reisende nicht immer so, wie sie es sich vorstellen: Die Bombenexplosion auf Djerba, bei der hauptsachlich deutsche Touristen ums Leben kamen, der Unfall des ICE in Eschede, die Brandkatastrophe in einer Seilbahn in Kaprun, das Lawinenungluck von Galtur, die drohende Olverschmutzung nordspanischer Strande, die Havarie einer Hapag Lloyd-Maschine ohne Treibstoff, das Geiseldrama auf Jolo, der Absturz der Concorde...das Spektrum kleiner und grosser Krisen, die die Tourismusindustrie beeinflussen, ist gross. Doch wie gehen Unternehmen damit um? Sind sie vorbereitet? Welche Sofortmassnahmen werden in solchen Situationen getroffen? Welche Auswirkungen haben sie? Welche Anforderungen werden an ein Unternehmen gestellt? Mit welchen Strategien konnen Krisen uberwunden werden? Diese und weitere Fragen soll die nachfolgende Arbeit beantworten. Denn eines ist sicher: Die nachste Krise kommt bestimmt. Besonders die Ereignisse des 11. Septembers 2001 haben die westliche Welt wachgeruttelt und nicht nur im Tourismus die Sensibilitat fur unverhofft eintretende Katastrophen geweckt. Mir haben die Terroranschlage fur die vorliegende Arbeit den ersten Denkanstoss gegeben, die Auswirkungen vor allem auf die Tourismusbranche naher zu untersuchen. Daraus entwickelte sich die Idee, aufzuzeigen, wie touristische Unternehmen mit Krisen umgehen, welche Erfolgspotenziale zur Bewaltigung genutzt werden konnen und welche Bedeutung ein langfristig angelegtes Krisenmanagement darin hat. Dabei wurde deutlich, wie wichtig die Vorbereitung und Sensibilisierung fur das Thema ist.