Krisenkommunikation bei Tourismusunternehmen aufgrund ad hoc auftretender Krisen am Beispiel des 11. September 2001

ISBN-13: 9783838673561 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 142 str.

Nancy Dembiany

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,3, Leuphana Universitat Luneburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die schrecklichen Terroranschlage des 11. Septembers ubertrafen jegliche Vorstellungen. Dies war der grosste Terroranschlag in der Geschichte und der schwarzeste Tag fur die Tourismus- und Luftfahrtindustrie. Bei der auf die Terroranschlage folgenden Krise fur die Reisebranche verloren Tausende ihre Arbeitsplatze, denn von der plotzlichen Flug- und Reiseangst waren die gesamte Luftfahrt und die gesamte Reisebranche in besonderem Masse betroffen. Diese Krise nahm noch nie da gewesene, geschweige denn, geahnte Ausmasse an. Sie wird mittlerweile als die grosste Krise in der Reise- und Tourismusindustrie bezeichnet.' Viele Airlines konnten nur noch durch Staatshilfen uberleben, da ihnen die tagelange Sperrung des amerikanischen Luftraums Verluste in Milliardenhohe bescherte. Der gesamte Gewinn der Airline-Branche aus den vergangenen zehn Jahren wurde durch die Krise vernichtet.2 Aber nicht nur die Sperrung des Luftraums, sondern die nun folgende Angst der Menschen vor Reisen, insbesondere. mit dem Flugzeug, brachte die Reisebranche in eine schwierige Lage. Es wurden Reisen storniert bzw. nicht mehr gebucht, wodurch alle touristischen Leistungstrager, Reiseveranstalter und Flughafen herbe Verluste einstecken mussten. Deshalb musste diese Angst durch entsprechende Massnahmen schnellstmoglich wieder beseitigt werden und versucht werden, die Anschlage aus den Kopfen der Menschen zu verdrangen. Dabei war es wichtig, das Vertrauen der Menschen in die Reiseindustrie wieder zu erlangen bzw. dieses gar nicht erst zu verlieren. Wie und ob die Tourismusunternehmen durch ihre Krisenkommunikation nach dem 11. September versuchten, dies zu erreichen, ist Gegenstand der vorliegenden Arbeit. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbkurzungsverzeichnisV AbbildungsverzeichnisVI 1.Ein