Krankenhausmarketing: Das Internet als Kommunikationsinstrument für Krankenhäuser

ISBN-13: 9783656228080 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 72 str.

Katharina Kemmether

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,5, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren wandelten sich die Markte von Verkaufermarkten, bei denen die Nachfrage das vorhandene Angebot ubersteigt, zu Kaufermarkten, bei denen der Nachfrager aufgrund des groen Angebots entscheiden kann, bei welchem Anbieter er kauft. Dieser Wandel erfordert von den Unternehmen eine konsequente Orientierung auf Markt und Kunden, um sich erfolgreich im geschaftlichen Umfeld behaupten zu konnen (vgl. BECKER 2001, 1). Dies gilt zunehmend auch fur Krankenhauser, die sich ..".als Anbieter von medizinischen Dienstleistungen mit dem Marktverhalten der Konkurrenz und der Nachfrager auseinandersetzen" (ELSTE 2004, 146) mussen, da sich in ..".vielen Branchen ...] Angebote, Verfahren und Strategien ...] ahnlich geworden..." (FRITZ/OELSNITZ 2006, 292) sind. Im Zuge sich andernder gesetzlicher und gesellschaftlicher Rahmenbedingungen stehen Krankenhauser im zunehmenden Wettbewerb in der Akquirierung ihrer Kunden (vgl. KIEHN 2001, 102; SCHMIDT/ MOLLER 2007, 3). Nur die im Vergleich bestehenden, leistungsfahigen Krankenhauser werden sich kunftig gegenuber ihrer Konkurrenz behaupten und die Patienten mittels herausragender Qualitat uberzeugen konnen (vgl. RUSCHMANN u.a. 2004, 125). Hilfreich ist dabei der Ansatz des Benchmarking, bei dem das eigene Unternehmen immer wieder mit den Unternehmen verglichen wird, ..".die bezuglich eines bestimmten Aspektes als vorbildlich angesehen werden..." (HOMBURG/KROHMER 2006a, 500). Vergleichsobjekte des Benchmarking konnen neben Prozessen, Personalentwicklung, Kundenbetreuung oder der Aufbauorganisation auch einzelne Produkte sein (vgl. DAMKOWSKI u.a. 2000, 268). Zu diesem kann im Bereich des Marketing auch der Internet-Auftritt eines Unternehmens gezahlt werden. In der Praxis zeigt sich, dass sich Krankenhauser zunehmend mit unternehmensspezifischen Web-Seiten im Internet prasentieren. Die