Kosten Senken Mit Crm: Strategien, Methoden Und Kennzahlen

ISBN-13: 9783322867070 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 217 str.

Gregor Stokburger; Mario Pufahl

Opis

Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Recenzje

"Dieses Buch bietet dem Manager einen Werkzeugkasten für die Kostensenkung in den jeweiligen Abläufen."
MM-Maschinenmarkt, 09/2003

Spis treści

CRM als ganzheitlicher Ansatz Wissen: Kosten reduzieren durch Informationen Zielen: Kosten reduzieren durch zielgerichtete Ansprache Treffen: Kosten reduzieren durch bedarfsgerechtes Verkaufen Pflegen: Kosten reduzieren durch individuellen Service

O autorze

Mario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Manager und Projektleiter der xact4u strategy consulting AG.
Gregor Stokburger, Diplomkaufmann, ist Berater bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting. Seine Tätigkeit umfasst CRM-Strategie, Prozessdesign und Implementierung sowie Marketing- und Kampagnenmanagement.