Konfliktmanagement Bei Groupware

ISBN-13: 9783528055769 / Angielski / Miękka / 1997 / 284 str.

L. J. Smith;Volker Wulf

Opis

Das Buch bietet die Voraussetzungen fur das Gelingen von Zusammenarbeit in modernen Kommunikationsnetzen, insbesondere Groupwaresystemen. Der Gebrauch einzelner Funktionen von Groupware fuhrt immer dann zu Konflikten zwischen Nutzern, wenn Einzelne sich dadurch in ihren Interessen beeintrachtigt fuhlen. Da sich die beteiligten Nutzer in der Regel nicht zur selben Zeit am selben Ort aufhalten, bedarf die Regelung solcher Konflikte technischer Mechanismen. Dazu werden technische Konfliktregelungsmechanismen vorgestellt, die auf Verhandlung beruhende Losungen zwischen den Konfliktparteien ermoglichen. Mittels einer dazu entwickelten Szenariotechnik werden diese Mechanismen empirisch evaluiert. Moglichkeiten zu ihrer flexiblen Implementierung werden dargestellt. Abschliessend wird gezeigt, wie mit Hilfe dieser Mechanismen Konflikte bei Groupware angemessen geregelt werden konnen."

Spis treści

1. Einleitung.- 2. Begriffliche Grundlagen.- 3. Ansätze zum Umgang mit Konflikten bei Groupware.- 4. Entwicklung von Konfliktregelungsmechanismen.- 5. Evaluation ausgewählter Mechanismen der Konfliktregelung.- 6. Konfliktmanagement bei Groupware.- 7. Ansätze zu einer menschengerechten Regelung von Konflikten in Groupware.- 8. Konfliktmanagement bei Kommunikationssystemen.- 9. Konfliktmanagement bei Vorgangsbearbeitungssystemen.- 10. Zusammenfassung.- Anhang A: Konventionen der Petri-Netz-Darstellung.- Anhang B: Regelung von Konfliktpotentialen in Kommunikationssystemen.- Dringlichkeitsindizierung.- Unterstützung des Verbindungsaufbaus.- Unterstützung des Verbindungsempfangs.- Verbindungsausweitung.- Inhaltsbeschreibung.- Referenzierung.- Verbindungsabbruch.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.- Literatur.

O autorze

Dr. rer. nat. Dipl.-Kfm. Volker Wulf arbeitet am Projektbereich Software-Ergonomie und Computer Supported Coopertive Work (CSCW) des Instituts für Informatik der Universität Bonn.