Komplexität Interner Dienstleistungen: Konzeptualisierung, Messung Und Integration in Ein Wirkungsmodell

ISBN-13: 9783658115111 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 510 str.

Corina Braun

Opis

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansatze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexitat auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexitat im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexitat interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berucksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalitat spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen fur eine professionelle Komplexitatssteuerung gegeben.

Spis treści

Relevanz der Komplexität interner Dienstleistungen in Wissenschaft und Praxis.- Komplexität interner Dienstleistungen im Kontext der Marketing- und Managementforschung.- Entwicklung einer Skala zur Messung der Komplexität interner Dienstleistungen.- Entwicklung und Überprüfung des Wirkungsmodells zur Komplexität interner Dienstleistungen.- State of Practice der Komplexität interner Dienstleistungen.- Fazit, Praxisimplikationen und Ableitung von zukünftigem Forschungsbedarf.

O autorze

Dr. Corina Braun ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).

Blurb

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen Organisationen. Die Autorin zeigt sowohl Kosten- als auch Nutzenwirkungen der Komplexität interner Dienstleistungen auf und verdeutlicht unter der Berücksichtigung nicht-linearer Effekte, welche zentrale Rolle diese in Unternehmen im Hinblick auf eine hohe interne Servicequalität spielt. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für eine professionelle Komplexitätssteuerung gegeben.

  

Der Inhalt

• Forschungsstand zur Komplexität interner Dienstleistungen
• Entwicklung eines Mess- und Wirkungsmodells der Komplexität interner Dienstleistungen
• Empirische Betrachtung der Komplexität interner Dienstleistungen unter Berücksichtigung nicht-linearer Effekte
• Empfehlungen zur Steuerung der Komplexität interner Dienstleistungen

 

 Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Management
• Praktiker aus dem

Bereich strategisches Marketing, Personalmarketing und Unternehmensführung

Die Autorin

Dr. Corina Braun ist wis

p>se

nschaftliche Mitarbeiterin an der Universität Hohenheim, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich).