Kommunikations-Controlling mit der Balanced Scorecard

ISBN-13: 9783838667201 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 92 str.

Susanne Laberenz

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule Mainz (Betriebswirtschaft III), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Unternehmenskommunikation ist einer der elementaren Erfolgsfaktoren fur ein erfolgreiches Bestehen am Markt daruber sind sich Wissenschaft und Praxis einig. Bislang ist die Kommunikation jedoch oftmals einen Nachweis ihrer Rentabilitat schuldig geblieben. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der steigenden Bedeutung von Kommunikation muss sich inzwischen allerdings auch die PR-Arbeit an betriebswirtschaftlichen Erfolgsgrossen messen lassen. Vor diesem Hintergrund ist es erstaunlich, dass bisher kein ganzheitliches Instrument zur Planung, Steuerung und Erfolgsuberprufung von Kommunikationsprozessen existiert die bisherigen Ansatze untersuchen in der Regel den Effekt einzelner Massnahmen. Die Balanced Scorecard hat sich bei der Bewertung der schwer zu messenden weichen' Faktoren in der Praxis bewahrt. Aus diesem Grunde wird im Rahmen dieser Arbeit ein Mess- und Steuerungs-Tool fur Unternehmenskommunikation die Kommunikations- Scorecard (KSC) entwickelt und vorgestellt. Gang der Untersuchung: Aufbauend auf dem Grundmodell der Balanced Scorecard (Kapitel 2) und den bisherigen Erkenntnissen der Kommunikationstheorie und PR-Erfolgskontrolle (Kapitel 3 und 4) wird die KSC vorgestellt (Kapitel 5). Sie betrachtet den gesamten Kommunikationsprozess, identifiziert dessen Erfolgsfaktoren und Leistungstreiber und legt Kennzahlen und Massgrossen zur Ergebnisuberprufung fest. Auf diese Weise ermoglicht sie eine bessere strategische Ausrichtung und Bewertung der Zielerreichung von Unternehmenskommunikation. Abschliessend (Kapitel 6) werden funf Thesen zum Kommunikations-Controlling vorgestellt Thesen, die klar machen, dass die KSC eigentlich unentbehrlich ist. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNISII 1.Einleitung1 1.1Warum Finanzkraf