Kommunikation aus betriebswirtschaftlicher Perspektive als Beitrag für den Unternehmenserfolg

ISBN-13: 9783656824480 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 36 str.

Lars Urhahn

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 1,70, Hochschule Osnabruck (Institut fur Kommunikationsmanagement), Veranstaltung: Evaluation im Kommunikationsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: "Aktenzeichen PR-Wert: ungelost" - so titelte der "PR Report" 2005 in Anspielung auf die ZDF-Reihe "XY...ungelost." Obwohl zugespitzt und suffisant formuliert, hat die Frage nach dem PR-Wert auch fast zehn Jahre nach dem Artikel noch immer ihre Berechtigung. Seit dem hat sich zwar sowohl auf dem Gebiet der ruckwartsgewandten Evaluation von Kommunikation als auch auf dem des vorwartsgewandten und steuernden Kommunikations-Controllings einiges getan, an der grundlegenden Problem- und Fragestellung hat sich jedoch wenig geandert. Welchen Wert schafft Kommunikation fur den Unternehmenserfolg und wie lasst sich dieser Wert - falls er denn existiert - darstellen? Fragen, die Kommunikationsmanager in den letzten Jahren immer mehr umtreiben, mussen sie ihre Arbeit doch zunehmend vor der Geschaftsfuhrung rechtfertigen und eigene Budgets sowie Handlungsspielraume sichern. Problematisch sind in diesem Zusammenhang haufig die schwierige Darstellung kommunikativer Erfolge und deren Einbindung in die betriebswirtschaftlichen Kennzahlensysteme des Unternehmens. "Erfolg" wird namlich zumeist mit "harten Werten" beschrieben und ganz klassisch - jedoch simplifizierend - als Steigerung des Unternehmensgewinns definiert. Kommunikation baut jedoch hauptsachlich Dinge wie Glaubwurdigkeit, Reputation oder Vertrauen - so genannte immaterielle Werte (Intangible Assets) - auf, die nicht in diesem Sinne greifbar sind und sich daruber hinaus auch nicht betriebswirtschaftlich bilanzieren lassen. Kommunikatoren befinden sich so letztlich in einem Dilemma. Sie produzieren immaterielle Werte, die - wie spater noch zu zeigen sein wird - an Bedeutung gewinnen, konnen diese aber nur schwer in Ursache-Wirkungs-Zusammenhange einordnen (Wenn Glau