Kollektive Leistungen Von Wirtschaftsverbänden: Planung Und Lenkung Anhand Eines Phasenorientierten Qualitätsmodells

ISBN-13: 9783834908810 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 259 str.

Thomas Zitzmann; Prof Dr Dieter Witt

Opis

Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Fuhrung von Wirtschaftsverbanden unterstutzt, eine hohe Qualitat ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen und liefert wertvolle Handlungsempfehlungen fur das Verbandsmanagement.
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Spis treści

Kollektive Leistungen als charakteristisches Handlungsfeld von Wirtschaftsverbänden Entwicklung eines Qualitätsmodells für kollektive Leistungen von Wirtschaftsverbänden Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und –lenkung kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden unter Berücksichtigung empirischer Ergebnisse

O autorze

Dr. Thomas Zitzmann promovierte bei Prof. Dr. Dieter Witt am Lehrstuhl für Dienstleistungsökonomik an der Technischen Universität München. Er ist als Assistent des Head of Group Accounting bei der Media-Saturn-Holding GmbH in Ingolstadt tätig.

Blurb

Nicht nur Kunden von Unternehmen, auch Mitglieder von Wirtschaftsverbänden fordern zunehmend qualitativ hochwertige Leistungen. Für Wirtschaftsverbände sind – im Gegensatz zu Unternehmen – jedoch nicht individuelle, sondern kollektive Leistungen charakteristisch, die sie für die Gesamtheit oder Gruppen ihrer Mitglieder erbringen.

Thomas Zitzmann konzipiert eine theoretisch fundierte und zugleich praxisorientierte Vorgehensweise, die die Führung von Wirtschaftsverbänden unterstützt, eine hohe Qualität ihrer kollektiven Leistungen zu erreichen. Sein Qualitätsmodell umfasst die Dimensionen „personelle und institutionelle Potentiale“, „strategische, informationsbasierte und rechtliche Potentiale“, „Teilprozesse der Leistungserstellung“ und „Leistungsergebnis“. Auf der Basis empirischer Erkenntnisse liefert der Autor wertvolle Handlungsempfehlungen für das Verbandsmanagement.