Kollaborative Wertschöpfung: Kundenaktivitäten ALS Basis Neuer Wertschöpfungskonstellationen Für E-Services

ISBN-13: 9783824481903 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 227 str.

Martin Huber

Opis

Martin Huber untersucht, wie Kunden in die Neukonzeption und Weiterentwicklung von elektronisch erbrachten Dienstleistungen einbezogen werden konnen. Er zeigt, dass sich Konstellationen schaffen lassen, in denen es durch Kundenaktivitaten zu einer nebenlaufigen Wertschopfung kommt, d.h. zu unintendierten positiven Nutzenveranderungen, die bei anderen okonomischen Akteuren ausgelost werden.

Spis treści

Rahmenbedingungen und Technologiekonzepte Grundlagen der (E-)Service-Entwicklung und Kundenintegration Durchgängige Realisierungsplattform für E-Services Neue Wertschöpfungspotenziale durch kundendominierte E-Services Fallstudien und Prototypen

O autorze

Dr. Martin Huber promovierte bei Prof. Dr. Dres. h.c. Arnold Picot am Institut für Organisation der Universität München.

Blurb

Herkömmliche und elektronische Dienstleistungen (E-Services) sind zu einem zentralen Bestandteil der Wirtschaft geworden. Die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess spielt dabei eine bedeutende Rolle, und die Gestaltung dieses Prozesses zählt zu den für den Unternehmenserfolg ausschlaggebenden Faktoren.

Martin Huber untersucht, wie Kunden in die Neukonzeption und Weiterentwicklung von elektronisch erbrachten Dienstleistungen (E-Services) einbezogen werden können. Hierzu entwickelt er einen Bezugsrahmen, der die neuen Wertschöpfungspotentiale für die kundendominierte Entwicklung und Nutzung von E-Services darlegt. Es lassen sich Konstellationen schaffen, in denen es durch Kundenaktivitäten zu einer nebenläufigen Wertschöpfung kommt, d.h. zu unintendierten positiven Nutzenveränderungen, die bei anderen ökonomischen Akteuren ausgelöst werden. Durch illustrative Fallstudien und konkrete Prototypen lassen sich die Zusammenhänge leicht einordnen. Gleichzeitig ermöglicht die formale und abstrakte Darstellung des Bezugsrahmens, den Ansatz in großer Anwendungsvielfalt und -offenheit zu verwenden.