Key Account Management und Open Production-Verfahren als strategische Kundeninteraktionskonzepte

ISBN-13: 9783640967834 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 60 str.

Jan Morgenthal

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,6, Universitat Paderborn (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: -Zusammenkommen ist ein Beginn, zusammenbleiben ist ein Fortschritt, zusammenarbeiten ist ein Erfolg.- Henry Ford spielt in seinem Zitat auf die Komplexitat einer Geschaftsbeziehung an. Das wichtigste Mittel, um miteinander im Investitionsguterbereich zu kommunizieren, ist die Interaktion. In dieser Arbeit steht die Interaktion mit den Kunden im Mittelpunkt der konzeptionellen Untersuchung. Aber warum ist eine Interaktion fur einen Investitionshersteller so wertvoll und warum kann erst die Zusammenarbeit mit Kunden ein Erfolg sein? Diese Fragen konnen nur beantwortet werden, wenn man die Einflusse und Trends auf dem Investitionsgutermarkt betrachtet. In den vergangenen Jahren haben sich die Machtverhaltnisse auf den Investitionsgutermarkten deutlich verschoben. Bereits in den 1990er Jahren evaluierte die hiesige Literatur zunehmend Kaufermarkte und eine deutliche Verkurzung von Produktlebenszyklen, weshalb die Bedeutung des Kunden zugenommen hat. Diese Dynamik der Veranderungen von Rahmen-, Markt- und Wettbewerbsbedingungen hat bis heute stetig an Geschwindigkeit zugenommen. -Die gewandelten Marktmachtverhaltnisse und das daraus resultierende diskontinuierliche Nachfrageverhalten fuhren zu neuen Anforderungen fur produzierende Unternehmen.- Dadurch nimmt die Bedeutung des Kunden immens zu und der Interaktion mit dem Kunden muss ein deutlich hoherer Stellenwert zugeschrieben werden. Die Wissenschaft Marketing hat diesen Trend bereits vor einigen Jahren erkannt und das Relationship-Marketing ins Leben gerufen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Diese wissenschaftliche Richtung aus dem Marketing wird in dieser Bachelorarbeit aufgegriffen, wobei der Kunde in den Mittelpunkt der Ausarbeitung gesetzt wird. Um den Untersuchungsgegenstand einzugrenzen, wird die Untersuchung au