Key Account Management in der Logistikbranche: Stärkung der horizontalen Marktposition von Logistikunternehmen durch die Implementierung eines Key Account Managements

ISBN-13: 9783656263647 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 36 str.

Markus Krämer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Technische Hochschule Koln, ehem. Fachhochschule Koln (Hochschulzentrum Koln), Veranstaltung: (e) CRM, Sprache: Deutsch, Abstract: Die wirtschaftliche Entwicklung der vergangenen Jahre hat zur Bildung komplexer Unternehmensnetzwerke und Guterstromsysteme gefuhrt. Dabei haben die Globalisierung von Beschaffung, Produktion und Absatz sowie die Arbeitsteilung zugenommen. Zusatzlich wurde die Komplexitat der internationalen Logistiksysteme in vielen Bereichen durch fortschreitende Produktvariationen und -differenzierungen verstarkt. Hinzu kommt, dass sich viele Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und ihre Fertigungstiefen reduzieren. Die effiziente Steuerung der so entstandenen weltweiten Guterstrome hat dabei sowohl zu einer hoheren betriebswirtschaftlichen, als auch zu einer hoheren volkswirtschaftlichen Bedeutung der Logistik gefuhrt. Im Rahmen dieser Entwicklungen agieren Logistikunternehmen in einem intensiven Wettbewerbsumfeld. Logistikdienstleistungen unterliegen dabei einer hohen Komplexitat und orientieren sich an individuellen Kundenanforderungen. Vor einem finalen Logistikkonzept steht ein hoher Kommunikationsaufwand und Informationsaustausch mit dem jeweiligen Kunden. Dabei mussen Logistikunternehmen zumeist mit geringen Gewinnmargen kalkulieren und stehen vor der Herausforderung, ihr Logistikkonzept gegen das der Wettbewerber zu platzieren. Im Kontext dieser Problemstellung wird in der vorliegenden Arbeit das Instrument des Key Account Managements beleuchtet. Hierbei ist die Frage zu beantworten, ob durch eine systematische Ausrichtung und Bearbeitung von Schlusselkunden eine Starkung der Marktposition von Logistikunternehmen gegenuber dem Wettbewerb erreicht werden kann. Um diese Fragestellung zu beantworten, werden die aktuellen Entwicklungen der Logistikbranche herausgearbeitet. Darauf aufbauend werden di

O autorze

Markus Krämer, geb. 16.07.1978 in Groß-Gerau
10/99 - 11/05 Studium der Humanmedizin an der Ludwig-Maximilians-Universität München
seit 02/06 Assistenzarzt in der Abteilung für Anästhesiologie und operative Intensivmedizin im Ostalbklinkum Aalen