Kennzahlensysteme für Social Media Marketing: Ein strategischer Ansatz zur Erfolgsmessung

ISBN-13: 9783842880757 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 100 str.

Christian Kremer

Opis

Social Media Marketing ist eines der derzeit pragenden Hauptthemen im Bereich Marketing. Aus unternehmerischer Sicht stellt es heutzutage einen essenziellen Trend dar, in Social Media Diensten aktiv vertreten zu sein. Viele Unternehmen haben die Mehrwerte und Potenziale von Social Media fur ihre Belange erkannt. Jedoch sollte dieser Schritt gut geplant und wohluberlegt sein. Durch die Entwicklungen des Web 2.0" wird der passive Internetnutzer zum aktiven Teilnehmer. Er kann aktiv und nahezu problemlos Inhalte publizieren und seine Meinungen, Werte und Interessen aussern. Diese Verhaltensanderung ermoglicht Unternehmen eine neue Form der Kundeninteraktion und -kommunikation. Mit Social Media konnen Unternehmen ihre Kunden direkt ansprechen und einen direkten Kundenkontakt pflegen. Die Informationsreichweite der Produkte, der Dienstleistungen oder des Unternehmens kann durch den Einsatz von Social Media Marketing wesentlich erhoht werden. Social Media formiert sich aus Sicht der Unternehmen mehr und mehr zu einem neuen bzw. zusatzlichen Vertriebs- und Marketingkanal. Festzustellen ist jedoch auch, dass es Unternehmen schwerfallt, den Nutzen der Social Media Aktivitaten direkt zu beziffern und den Erfolg zu messen. Speziell ohne vorangestellte Planung und Zieldefinition konnen geeignete Kennzahlen nur schwer festgesetzt werden. Um die Aktivitaten zielorientiert im Unternehmen steuern zu konnen, benotigt es ein entsprechendes Kennzahlensystem sowie geeignete Werkzeuge zur Auswertung der ermittelten Daten. Die nachfolgende Arbeit befasst sich mit der haufig vertretenen These, dass man den Erfolg von Social Media Marketing Kampagnen nicht messen kann. Die Kernfrage, mit der sich das vorliegende Buch beschaftigt, ist: Wie konnen Social Media Marketing Aktivitaten eines Unternehmens effektiv und effizient gemessen werden?" Um diese Frage beantworten zu konnen, muss zunachst die Frage geklart werden, was gemessen werden soll. Hierzu wird anhand der Lehre des strategische

O autorze

Christian Kremer, 1984 in Solingen geboren, studierte Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für Ökonomie und Management mit den Schwerpunkten eBusiness, ERP Systeme, Mobile Computing und Social Media.
Seit seiner abgeschlossenen Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung arbeitet er als Software Entwickler und Software Architekt in Köln. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind die Anforderungsaufnahme, Konzeptionierung von Softwarearchitekturen, der Entwicklung von Web- und Clientapplikationen. Weitere Tätigkeitsbereiche sind die Integration von Systemen via Enterprise Application Integration, der Anwendung von Design Pattern und agiler Vorgehensmodelle im Rahmen von Software-Entwicklungsprozessen.