Kargo Tasimacilik Sektöründe Hizmet Kalitesinin Deðerlendirilmesi

ISBN-13: 9783330040823 / Turecki / Miękka / 2017 / 180 str.

Hakan Uzun

Opis

Yap lacak arast rma için kargo tas mac l k hizmetini sat n alan bireysel ve kurumsal müsterilerle ve kargo tas mac l k sektöründe faaliyet gösteren firmalarla görüsmeler yap lm st r. Görüsmeler sonucunda kargo tas mac l g nda hizmet kalitesini etkileyen üç adet ana kriter ve bu üç ana kriterden türetilmis üçer adet alt kriter belirlenmistir. Belirlenen ana ve alt kriterler AHS yöntemine göre bireysel ve kurumsal müsteriler aç s ndan ayr ayr analiz edilmis ve AHS yönteminin sonuçlar kullan larak seçilen üç kargo firmas TOPSIS yöntemiyle yine ayn sekilde bireysel ve kurumsal müsteriler aç s ndan ayr ayr analize tabi tutulmustur. En son olarak AHS ve TOPSIS yöntemlerinin kars last r lmas yap lm st r. AHS yönteminin analizi "Expert Choice" paket program ile yap lm s, TOPSIS yönteminin analizinde ise MS Exel program kullan lm st r. Arast rmaya uygun nitelikte anket haz rlanm s, haz rlanan anketin ön uygulamas yap lm s ve güvenilirligi tespit edilmis olan bu anket 110 bireysel ve 20 kurumsal müsteri olmak üzere toplam 130 kisiye uygulanm st r.

O autorze

Hakan Uzun 1987 y l nda Düzce'de dogmus olup 2010 y l nda Gazi Üniversitesi'nde lisans egitimini tamamlam st r. 2010 y l nda Gazi Üniversitesi, sletme Egitimi Bölümünde yüksek lisans çal smalar na baslam s ve 2013 y l nda "Kargo Tas mac l k Sektöründe Hizmet Kalitesinin Degerlendirilmesi: AHS ve TOPSIS Yöntemi" isimli tezini yazarak mezun olmustur.