Jak jednat s problematickými lidmi

ISBN-13: 9788075086075 / Czeski / Miękka / 176 str.

Roy Lilley

Opis

Tato nová příručka nabízí rychlé a účinné strategie jednání nejen s potížisty. Když pochopíte motivy a chování problematických lidí, naučíte se s nimi jednat, zachovat si chladnou hlavu a předejít nepříjemným situacím. Příručku doplňují ukázkové dialogy, techniky, praktická cvičení, šablony a užitečné tipy. Vydejte se vstříc úspěchu s řadou příruček nejen pro manažery.

Obsah:
Stručný kurz o lidských vztazích
Jednání s problematickými šéfy a kolegy, zvládání agrese
Jak na lenochy, tyrany, reptaly, perfekcionisty, manipulátory...
Jak to máte s morálkou a přístupem k práci?
Jednání s problematickými zákazníky, řešení stížností
Sociální sítě, e-mail, kyberšikana