Internet Perakendeciliginde Hizmet Kalitesi ve Müsteri Memnuniyeti

ISBN-13: 9786202072571 / Turecki / Miękka / 2017 / 120 str.

Yilmaz Yaman

Opis

Internetin hayatimiza girmesiyle tanistigimiz online alisveris imkani, geleneksel alisveris ortamlarindaki kalite beklentisini ve unsurlarini yikici sekilde degistirmistir. Bu süreçte fiziki magazalar yerini sanal ortamlara birakmis ve ürünle müsteri arasindaki "insan unsuru" çogunlukla ortadan kalkmistir. Hizmet kalitesi ve memnuniyet kavramlari da kendini e-hizmet kalitesi ve e-memnuniyet adiyla yenilemistir. Firmalar ya bu yeni duruma adapte olmak ve bir "tik"la degisen tüketici davranisina uygun çözümler getirmek durumundadir. - Ülkemizde önceleri çok kategorili ürün satisi yapan e-magazalar, zamanla yerini ürün gruplarina özel sektörel e-perakendecilere birakmistir. Sonrasinda sadece internette dogup büyümüs bazi markalar, halihazirda kendi kategorilerinde Türkiye'de sektör lideri konumuna gelmislerdir. Bu kitap elektronik perakendecilik, e-hizmet ve memnuniyet kavramlarini iki farkli sektördeki en büyük ikiser rakip marka üzerinden detaylica ve örnekleriyle incelemekte olup yöneticilere kritik öneriler sunmaktadir.