Interne Kundenorientierung Des Controlling

ISBN-13: 9783631392157 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 310 str.

Thomas Mosiek

Opis

Im Gegensatz zu dem Anspruch vieler Controller, sich zunehmend als unternehmensinterne Berater in Fragen der Planung, Steuerung und Kontrolle zu profilieren, wird Controlling von seinen internen Adressaten vielfach noch unzureichend als serviceorientierte Dienstleistung wahrgenommen. Controlling im Sinne von Fuhrungsunterstutzung kann sachgerecht nur uber eine konsequente Orientierung an den Informationsbedurfnissen und Koordinationserfordernissen des Managements geleistet werden. Ziel der Arbeit ist daher, die potenzielle Kundenorientierung im Controlling einer differenzierten Betrachtung zu unterziehen, um gestaltungsrelevante Tatbestande zu identifizieren und Anwendungsvoraussetzungen ausgewahlter betriebswirtschaftlicher Instrumente darzustellen."

Spis treści

Aus dem Inhalt : Marketing, Controlling - Marktorientiertes Controlling - Internes Marketing - Inhouse Consulting - Typologie für Controlling-Leistungen - Benchmarking, Balanced Scorecard und Target Costing im Controlling - Service Level Agreements für Controlling-Leistungen.

O autorze

Der Autor: Thomas Mosiek, Dipl.-Kfm., ist Geschäftsführer der BMS Consulting GmbH, einem auf Controlling-Leistungen spezialisierten Beratungsunternehmen. In dieser Funktion berät er zahlreiche privatwirtschaftliche und öffentliche Unternehmen bei der Entwicklung und Einführung von Controlling-Konzeptionen. Der Autor doziert am Centrum für Unternehmensrechung, Münster und an den Verwaltungs- und Wirtschaftsakademien Essen, Duisburg und Krefeld. Er war von 1999 bis 2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Berens und verfasste dort seine Dissertation. Zuvor arbeitete Thomas Mosiek als freier Mitarbeiter bei Kienbaum Consultants International. Als jahrgangsbester Absolvent der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Düsseldorf wurde er mit dem Konrad-Henkel-Preis ausgezeichnet.