Interne Kundenorientierung Des Controllerbereichs: Messung - Erfolgsauswirkungen - Determinanten

ISBN-13: 9783835002715 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 277 str.

Prof Dr Jurgen Weber; Dennis Spillecke

Spis treści

Methodische Grundlagen und Ablauf der empirischen Untersuchung Konzeptualisierung und Messung der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Erfolgsauswirkungen der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Determinanten der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs Implikationen für die Unternehmenspraxis

O autorze

Dr. Dennis Spillecke promovierte bei Prof. Dr. Jürgen Weber am Lehrstuhl für Controlling und Telekommunikation an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar. Er ist Berater bei McKinsey & Company, Inc., in Köln.

Blurb

Kundenorientiertes Verhalten des Controllerbereichs wird häufig gefordert. Wie relevant ist es aber tatsächlich für den Controlling- und den Unternehmenserfolg und wie kann es in der Praxis umgesetzt werden?

Auf der Grundlage einer fundierten Befragung von 415 in Deutschland tätigen Unternehmen führt Dennis Spillecke eine Messung der internen Kundenorientierung des Controllerbereichs durch und untersucht deren Auswirkungen auf die Beziehung zwischen Management und Controllerbereich, auf die Nutzungsintensität von Controllerleistungen sowie auf den Controller- und den Unternehmenserfolg. Auf dieser Basis werden Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet.