Integrierte Wissensmanagement-Systeme: Architektur und praktische Anwendung

ISBN-13: 9783540204954 / Niemiecki / Twarda / 2004 / 370 str.

Gerold Riempp

Opis

Wie baut man eigentlich Wissensmanagement-Systeme (WMS)? Wie integriert man sie in Organisationen und zwischen ihnen? Dieses Buch legt auf Basis umfangreicher praktischer Erfahrungen und der Auswertung einschlagiger Theorien eine umfassende Architektur (einen "Bauplan") fur WMS vor. Diese Architektur zeigt, wie Komponenten und Funktionen solcher Systeme aus Strategie und Prozessen zielgerichtet abgeleitet und untereinander integriert werden konnen. Ein Vorgehensmodell, ein Messsystem, ein Organisationsmodell und Darstellungen zur kulturellen Verankerung geben fundierte Hilfestellungen zur Umsetzung von WMS. Umfangreiche Praxisfalle und zahlreiche Abbildungen verdeutlichen Probleme und Losungen bei Implementierung und Anwendung. In die Zukunft gerichtet werden Moglichkeiten der zwischenbetrieblichen Integration von WMS aufgezeigt.

Spis treści

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Ziele und Forschungsfrage.- 1.3 Aufbau und Ergebnisse.- 1.4 Adressaten und Einsatzbereiche.- 1.5 Einordnung des Buches.- 1.6 Zusammenfassung.- 2 Praxisfälle: Treiber und Herausforderungen für Wissensmanagement-Systeme.- 2.1 Überblick.- 2.2 PricewaterhouseCoopers Deutschland.- 2.3 Winterthur Lebensversicherungen.- 2.4 Helsana Krankenversieherungen.- 2.5 Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen.- 2.6 Summarische Betrachtung.- 3 Grundlagen.- 3.1 Wichtige Begriffe.- 3.1.1 Drei-Ebenen-Modell des Business Engineering.- 3.1.2 Geschäftsmodell des Informationszeitalters.- 3.1.3 Customer Relationship Management.- 3.1.4 Informationssysteme und Integration.- 3.1.5 Datenstrukturierung und Taxonomien.- 3.2 Wissen aus theoretischer Sieht.- 3.2.1 Epistemologische Grundlagen.- 3.2.2 Eigenschaften und Klassifizierung von Wissen.- 3.2.3 Mentale Modelle.- 3.2.4 Modell für den Austauseh von Wissen.- 3.3 Ansätze für Wissensmanagement.- 3.3.1 Bedeutung und Charakteristika.- 3.3.2 WM-Strategie: Ziele, kritisehe Erfolgsfaktoren und Messgrößen.- 3.3.3 Wissensmanagement-Prozesse und -Rollen.- 3.3.4 Informationssysteme als Werkzeuge.- 3.3.5 Entwieklung und aktueller Stand.- 3.3.6 Kritische Würdigung.- 3.4 Modelle für Wissensmanagement-Systeme (WMS).- 3.4.1 Überblick und Kriterien für die Auswahl.- 3.4.2 EKM-Referenzmodell.- 3.4.3 Ovum KM architecture.- 3.4.4 Arehitektur von Maier et. al.- 3.4.5 BKM-Modell.- 3.4.6 Herstellcr-Architekturen.- 3.4.7 Summarische Betrachtung.- 3.5 Zusammenfassung: Bedarf für eine integrierte WMS-Architektur.- 4 Vorschlag einer Architektur für integrierte Wissensmanagement-Systerne.- 4.1 Charakteristika von Informationssystem-Architekturen.- 4.2 Herleitung und Metamodell.- 4.3 Überblick über die Architektur.- 4.4 Strategische Ebene.- 4.5 Prozess-Ebene.- 4.5.1 Geschäftsprozesse am Beispiel des CRM.- 4.5.2 Wissensmanagement-Prozesse.- 4.6 System-Ebene.- 4.6.1 Übersicht.- 4.6.2 Content-Management-Systeme.- 4.6.3 Kompetenz-Management Systeme.- 4.6.4 Community-Management-Systeme.- 4.6.5 Systeme für Orientierung durch Navigation und Suche.- 4.7 Wissensmanagement-Organisation und -Kultur.- 4.8 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung.- 4.9 Abschatzung von Nutzenpotenzialen und ihrer Ausschöpfung.- 4.10 Zusammenfassung.- 5 Dimensionen der Integration von Wissensmanagement-Systemen.- 5.1 Vertikal: Integration der Ebenen.- 5.2 Horizontal: Integration der Säulen.- 5.3 Interorganisational: Verknüpfung entlang von Wertschöpfungsketten.- 5.4 Zusammenfassung.- 6 Praxisfälle: Lösungen, Ergebnisse und Erkenntnisse.- 6.1 PricewaterhouseCoopers Deutschland.- 6.2 Winterthur Lebensversicherung.- 6.3 Helsana Krankenversicherungen.- 6.4 Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen.- 6.5 Summarische Betrachtung.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.- 7.1 Theoretischer Beitrag: Möglichkeiten der Unterstützung von Wissensmanagement mit Informationssystemen.- 7.2 Praktischer Beitrag: Gestaltungselemente und kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatzintegrierter Wissensmanagement-Systeme.- 7.3 Weiterführende Fragestellungen.- A.1 Forschungsmethodik.- A.2 Workshops des Kompetenzzentrums Customer Knowledge Management.- A.3 Interview-Verzeichnis.- A.4 PricewaterhouseCoopers: Strategische Wissensmanagement-Ziele.- A.5 Gestaltungsobjekte des Metamodells für integrierte Wissensmanagement-Systeme.- Abkürzungsverzeichnis.- Online-Quellen.- über den Autor.