Aus dem Inhalt : Serviceinteraktion statt Verkaufsgespräch - Korpuserstellung - Analyse existierender Beschreibungsansätze: Phasenmodelle, Flussdiagramme, kognitive Modelle - Repräsentation nonverbaler Elemente - Entwicklung des integrativen Modells - Detailaspekte der Makrostruktur und Mikrostruktur von Serviceinteraktionen.
Die Autorin: Birte Bös, geboren 1974; Studium der Anglistik/Amerikanistik, Indogermanistik, Erwachsenenpädagogik an der Universität Rostock; seit 1997 wissenschaftliche Mitarbeiterin des Instituts für Anglistik/Amerikanistik in Rostock; Promotion 2003.