Instrumente zur Kundenbindung im Internet

ISBN-13: 9783638775106 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 68 str.

Natalia Sorokina

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitat Hamburg, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele Konsumenten nutzen das Internet in ihrer Orientierungs- und Entscheidungsphase vor einem Einkauf. Sie recherchieren online nach verfugbaren Angeboten, stellen Preisvergleiche zwischen Herstellern an oder informieren sich uber Produktinnovationen. Das Internet in Deutschland hatte bereits im dritten Quartal 2006 eine Reichweite von 58 Prozent oder 37,76 Mio. Menschen. Das Potenzial der Online Geschafte wachst enorm, dadurch aber auch die Konkurrenz auf den Online-Markten. Fur einen Onlineshop ist es deshalb essentiell, sich von anderen zu differenzieren, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die mit anschlieender Kundenbindung einhergehen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Instrumente zur Kundenbindung im Internet vorzustellen und ihre Relevanz sowie Auswirkungen im Kontext elektronischer Geschaftsbeziehungen zu analysieren.