Instrumente einer Business Community: Praktische Ansätze für die Integration eines Wissensmanagement Systems

ISBN-13: 9783842896321 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 100 str.

Andre Ullmann

Opis

NSN (Nokia Siemens Networks) ist als Anbieter von End-to-End Losungen fur Mobilfunktechnologie weltweit vertreten. Unternehmen wie NSN, die qualitativ hochwertige Produkte und Leistungen anbieten, werden zunehmend Ihrer Differenzierungswahrnehmung beraubt. Nur durch kundenindividuelle Losungen und Services kann dieses Problem gelost werden. Diese erfordert personliche Kundenbindung um dessen Bedurfnisse und Anforderungen zu identifizieren und gilt demzufolge als zentraler Erfolgsfaktor, um im Wettbewerb dauerhaft bestehen zu konnen. Es stehen bereits viele Kunden- und Produktinformationen zur Verfugung, dennoch fuhlen sich die Mitarbeiter schlecht informiert, da eine mangelnde Transparenz uber dieses Wissen im Unternehmen herrscht. Um die Kommunikation und den Informationsfluss im Vertrieb zu verbessern, wurde Anfang 2009 eine globale Business Community von NSN entwickelt. Durch diese Konsolidierung mehrerer Business Units in eine einzige Applikation, besteht die ubergreifende Kommunikation von Business Unit zu Business Unit. Nach der derzeitigen Bewertung von Web 2.0 Communities klinkt dieser Ansatz sehr vielversprechend. Doch ob die Business Community einen Nutzen zum Wissensmanagement beitragt, ist fragwurdig."