Innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement. Strategien, Probleme und Lösungsansätze

ISBN-13: 9783668184367 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 28 str.

Philip Ringel

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2.0, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule (FOM NEUSS), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Seminararbeit soll konkrete Losungsvorschlage fur innovative Ansatze im Kundenbeziehungsmanagement darstellen. Dabei liegt der Schwerpunkt dieser Abhandlung in dem Bereich der Kundenbindung. Auch die Kundenbindung erfahrt eine anwachsende Konzentration, so betragt der Faktor des relativen Mitteleinsatzes fur die Kundenakquise gegenuber der Bindung von Kunden 5:1, weshalb eine Fokussierung auf die Kundenbindung lohnend erscheint. Zunachst werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements erlautert, anschlieend die Begrifflichkeiten von innovativen Ansatzen eingegrenzt. Darauf aufbauend beginnen die kritische Analyse ausgewahlter Strategien zur Kundenbindung und die Begrundung der Auswahl. Hier werden die Strategien des Database-Marketing und E-Commerce charakterisiert und folgend deren Probleme als auch Losungsansatze anhand von Beispielen erlautert. Eine Gegenuberstellung dieser beiden Strategien soll Aufschluss uber die jeweiligen Vor- und Nachteile, zugleich die wesentlichen Erfolgsfaktoren und die Effektivitat benennen. Zum Abschluss folgt das Fazit als Zusammenfassung der elementaren Ergebnisse dieser Untersuchung.