Innovationsdenken und -management im Tourismus : Kundenintegration als wesentliche Komponente betrieblicher Innovationsprozesse in Unternehmen der gehobenen Hotellerie

ISBN-13: 9783639088533 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 172 str.

Christina Maria Gschwandtner

Opis

Die Tourismusbranche befindet sich in einer Zeit des Wandels und die Überlegung für Veränderungen tritt immer mehr in den Mittelpunkt. Modifizierte Rahmenbedingungen treffen vor allem klein- und mittelgroße Unternehmen und angesichts der differenzierten Produktmerkmale von Dienstleistungen sind auftretende Schwierigkeiten im Tertiärsektor unvermeidbar. Die Besonderheiten des Produkts wirken sich auch auf den Innovationsprozess von Dienstleistungen aus, was Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen stellt. Eine Vielzahl gescheiterter Produkt-Implementierungen am Markt ist das Resultat falscher Einschätzung des Kundennutzens. Um den Unternehmenserfolg steuern zu können, soll daher die Integration des Kunden im Entwicklungsprozess neuer Dienstleistungen angedacht werden. Das Buch hat das Ziel, Herausforderungen, die sich beim Innovationsprozess von Dienstleistungen ergeben können, aufzuzeigen und zu prüfen ob diese Barrieren durch Kundenintegration besser bewältigt werden können. Generell soll untersucht werden, ob die methodische Integration des Kunden den Innovationsprozess von Dienstleistungen in der Hotellerie optimieren kann.

O autorze

Christina Maria Gschwandtner, Mag. (FH): Studium an der
Fachhochschule Management Center Innsbruck Studiengang für
Unternehmensführung in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft.
GFB & Partner Unternehmensberatung GmbH & Co KG, Zell am
See / Österreich.